Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Condduct, acreditamos que uma boa experiência vai além da compra. Por isso, estruturamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara, responsável e alinhada à legislação vigente, garantindo segurança e transparência em todas as etapas.

Prazo para solicitação

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Além disso, a Condduct oferece um prazo estendido para trocas ou devoluções em até 30 dias corridos após o recebimento, considerando a data indicada nos status do pedido em sua conta no site.

Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais:

condductsuporte@gmail.com
Atendimento via WhatsApp disponível no site

Nossa equipe irá orientar você de forma clara sobre os próximos passos e acompanhar todo o processo até a conclusão.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios, itens e componentes recebidos

Produtos que não atendam a essas condições poderão passar por análise individual, conforme previsto em lei.

Produto com defeito ou divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou esteja em desacordo com o pedido realizado, pedimos que o contato seja feito assim que identificado.
Essas situações têm tratamento prioritário, e nossa equipe irá orientar a melhor solução conforme o caso.

Reembolso ou troca

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, você poderá optar por:

Troca por outro produto disponível na loja, ou
Reembolso do valor pago, realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra

Os prazos para processamento do reembolso podem variar conforme o meio de pagamento e as políticas da operadora financeira.

Custos de envio

As condições relacionadas aos custos de envio para trocas ou devoluções serão avaliadas de acordo com o motivo da solicitação, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor e adotando critérios justos e transparentes.

Informações importantes

Recomendamos que qualquer solicitação seja feita previamente pelos canais de atendimento
Não realize envios sem orientação da nossa equipe
Todo o processo é acompanhado de forma humana, clara e organizada

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, responsável e alinhada aos valores da Condduct.

Resumo rápido

Prazo legal de arrependimento: até 7 dias
Prazo estendido Condduct: até 30 dias
Atendimento humano e acompanhamento completo
Processo claro, justo e transparente.